Заказ и статусы заказов

Как оформить заказ?

Создание заказа очень простое и включает следующие действия:

1. Найди желаемой продукт с помощью категории, названия производителя или по ключевым словам в поисковике.
2. Найдя желаемый продукт, отметь интересующие опции и добавь его в корзину для покупок.
3. Когда корзина наполнена всеми интересующими продуктами в желаемом количестве, нажми кнопку "Оформить заказ" и следуй указаниям на странице оформления заказа. Предложенные возможность (методы доставки / оплаты) могут отличаться в зависимости от выбранного места доставки.
4. Перед подтверждением заказа будет возможность еще раз его просмотреть. Пожалуйста, убедитесь в корректности указанных данных и адреса, в том, что список заказанных продуктов и их количество соответствует желаемому. При необходимости внеси изменения!

Интернет-магазин создан так, чтобы была возможность приобрести только те товары, которые реально есть в наличии. Это означает, что как только заказ будет подтвержден, можешь быть уверен том, что выбранный товар зарезервирован. В редких случаях, если все-таки возникнет ситуация, которая может повлиять на незамедлительную доставку товара, мы сразу с Тобой свяжемся и проинформируем.

Заказы, которые производятся и оплачиваются до 13:00 (в рабочие дни), высылаются в тот же день. Выбирая банковское перечисление, заказ будет выслан в тот рабочий день, когда мы получим платеж до 13:00.

Есть ли возможность заказывать без регистрации?

Да! Ты можешь приобрести товар без регистрации! Это очень просто, не требует дополнительной информации кроме той, которая необходима для обработки заказа. Все просто - оформив заказ, сотри галочку в строке "Зарегистрировать клиентский аккаунт".

Но нужно учитывать то, что создание аккаунта может дать несколько существенных преимуществ, например, накапливается история заказов, доступно отслеживание заказа, сохранение адреса для ускоренного оформления заказов и другие плюсы.

Есть ли возможность заказа по телефону?

Заказ должен быть сделан он-лайн, но призываем Вас связаться с нами, если нужны дополнительные указания или помощь в оформлении заказа.

Не получена электронная почта о подтверждении заказа!

Электронная почта о подтверждении заказа отсылается автоматически, как только заказ сделан и его следует доставить в ближайшее время. Но также просмотри свою папку спама, куда иногда ошибочно попадает электронная почта такого вида. Если ты все таки не получил письмо о подтверждении заказа, скорее всего это случилось из-за технических причин или из-за того, что был неправильно указан адрес электронной почты. Статус заказа всегда можно просмотреть в клиентском аккаунте - в разделе заказов, но если Ты заказал без регистрации, пожалуйста, свяжись с нами, и мы повторно отправим Тебе подтверждение заказа.

Мой заказ не пришел!

Задержка с доставкой бывает редко и обычно можно быстро выяснить причину задержки, так как большинство отправленных посылок зарегистрированы и легко отслеживаются. В основном задержки случаются из-за обстоятельств, которые от нас прямо не зависят: праздничные дни, плохие погодные условия или технические проблемы с транспортом поставщика

Если статус заказа был изменен на "Выполнен" и заказ еще не получен спустя несколько дней после планируемой даты доставки, пожалуйста, свяжись с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы решить эту ситуацию.

Мой заказ был возвращен, что мне делать?

Если случается, что посылку своевременно не забирают в месте доставки, она возвращается к нам. Если возникла такая ситуация, мы можем повторно выслать заказ после возврата, или вернуть деньги. В обоих случаях расходы доставки покрывает клиент. Пожалуйста, свяжись с нами или просмотри раздел "возврат и замена" для более подробной информации.

Как я могу проверить статус своего заказа?

Зайди в свой клиентский аккаунт, чтобы увидеть статус заказа или историю предыдущих заказов. Для недавно отправленных заказов здесь будет также доступна информация об отслеживании посылки.

Что конкретно означают разные статусы заказа?

У одного и того же заказа может быть разные статусы, в зависимости от этапа, который проходит заказ. Ниже перечислены возможные статусы, с которыми Ты можешь столкнуться в процессе проверки своего заказа.
Ждет обработки - этот статус присваивается каждому новому заказу. Это означает, что необходима дополнительная информация, чтобы продолжить обработку заказа. Если Ты выбирал оплату путем банковского перечисления, этот статус будет в силе до момента, когда мы получим и подтвердим Твой платеж.
Обрабатывается - этот статус означает, что заказ полностью оплачен и на данный момент готовится к отправке.
Выполнен - заказ передан поставщику. Пожалуйста, учитывай, что на данном этапе нельзя изменить заказ.
Отменен - заказ был отменен по Твоему запросу или автоматически, если оплата не была получена в течение 3 рабочих дней.

Пожалуйста, свяжись с нами, если Ты считаешь, что заказу присвоен неправильный статус или не были своевременно внесены изменения в статусе.

Есть ли возможность отменить мой заказ?

Есть ограниченный период времени, в течение которого можно отменить или изменить заказ. Проверь актуальный статус заказа в своем аккаунте. Если заказ находится в таких статусах как Ждет обработки или Обрабатывается, мы можем отменить или изменить заказ - свяжись с нами. Если статус заказа Выполнен, к сожалению, уже поздно вносить изменения.

Если необходимо, Ты всегда можешь вернуть свой заказ нам после получения. Чтобы получить обширную информацию о возврате заказа, кликни здесь.

Заказал неправильный продукт! Что делать?

Пожалуйста, свяжись с нами, если увидишь ошибку в своем заказе. Если заказ в процессе обработки, возможно, мы сможем внести необходимые изменения, но как только обработка заказа будет закончена и он будет выслан, мы больше не сможем ничего исправить.

Если необходимо, Ты всегда сможешь вернуть свой заказ нам после получения. Чтобы получить обширную информацию о возврате заказа, кликни здесь.

Есть ли возможность изменить детали доставки для моего заказа?

Когда заказ создан, уже нельзя самостоятельно внести изменения в информацию доставки. Есть ограниченный период времени, в течение которого мы можем отменить или изменить детали заказа, поэтому, пожалуйста, свяжись с нами, как только обнаружишь ошибку. Если заказ уже будет обработан и выслан, мы, к сожалению уже не сможем внести изменения. В данной ситуации мы можем связаться с поставщиком, чтобы заказ был возвращен, и, как только мы его получим, мы сможем повторно его отправить по другому адресу. Расходы, связанные с пересылкой покрывает клиент. Чтобы получить более подробную информацию о возврате заказа, просмотри раздел "возврат и замена" или свяжись с нами.